Keitai, kura visu gadu strādā par rūķi Ziemassvētku veikaliņā, ir raksturīgi pieņemt nepareizus lēmumus. Viņas dzīve ir 'uzkārusies', viņa aizraujas ar alkoholu, un zvaniņi pie viņas rūķa kurpēm jau sen kaitina, nevis iepriecina. Kad Keitas dzīvē kā no zila gaisa nez no kurienes uzrodas Toms, viņš tai šķiet pārāk gaišs, labsirdīgs un nesavtīgs, lai būtu īsts. Kamēr Londona ietinas gada nogales maģijā, izskatās, ka Keitai un Tomam nekas un neviens nespēs palīdzēt atrast ceļu vienam pie otra. Taču dažkārt ir jāļauj, lai sniegs snieg, jāieklausās sirdsbalsī un vienkārši jānotic.

Romantiskais stāsts “Reiz Ziemassvētkos” ir īpašs, jo tajā skan Džordža Maikla mūzika - sākot ar slaveno “Last Christmas” līdz iepriekš vēl nedzirdētiem Grammy balvas ieguvēja skaņdarbiem.