Впервые в Латвии!
Тренинг-практикум Евгения Горянского
«Пятизвездочный сервис»
Рига, Radisson Blu Daugava Hotel
10 мая, 10.00-18.00, пятница
Кому полезно участвовать?
Владельцам компаний
Топ-менеджерам
Руководителям Отделов продаж и их команде
Директорам и менеджерам по маркетингу
Главным по сервису в компаниях
• Представителям давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов.
• Тем, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях современного бизнеса и обмениваться опытом сам
Задачи, которыми Участники будут заняты на тренинге
Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии
Научиться измерять уровень оказываемого сервиса
Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов
Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы
Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов
ПРОГРАММА
Тестирование участников
Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
Построение системы управления качеством сервиса
Киты сервиса
Сервис против скидок: как сервис помогает продавать дороже
Эмпатия – оденем ботинки клиента!
Клиентоориентированное телефонное поведение: «Человек важнее скриптов»
Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
Лестница приверженности Вашего клиента
Измеримая клиентоориентированность
Точки контакта клиентоориентированной компании
Способы получения объективной обратной связи
Алгоритмы работы с обратной связью
Жалоба – подарок!
Практика работы с рекомендациями и увеличение числа клиентов-промоутеров
Перечень домашних заданий
О спикере
Евгений Горянский (Москва, Россия)
Этот спикер-практик -- эксперт в тематике качество клиентского сервиса и продаж, бизнес-тренер, преподаватель программ МВА. Стаж в бизнесе 16 лет. Благодаря участию в консалтинговых проектах все материалы, которые Евгений дает на тренинге, адаптированы для применения в реальном бизнесе. В своей работе пользуется европейской методологией. Постоянно обучается и повышает квалификацию.
Оставим тут линк на выступление Евгения Горянского о том, как именно клиентский сервис помогает в продажах goo.gl/FBMfcY
Расписание тренинга
09.30 – 10.00 – регистрация участников;
10.00 – 11.40 – начало тренинга;
11.40 – 12.00 – кофейная пауза, networking;
12.00 – 13.15 – продолжение;
13.15 – 14.00 – обед, networking;
14.00 – 16.00 – продолжение;
16.00 – 16.20 – кофейная пауза, networking;
16.20 – 18.00 – продолжение, блок «Вопросы-ответы» и завершение дня.
Записывайтесь для участия! Задавайте уточняющие вопросы.
Контакты организаторов тренинга (компания Business Education Plus):
+371 29538469, lev@rezonanseplus.lv (Лев Файнвейц), www.bep.lv